おもてなし採用を取り入れるような提案をされましたがどう思われますか

コラム

先日、リクルートの代理店の営業スタッフから提案を受けました。内容としては、「おもてなし採用」を取り入れるべきですよというものでした。僕自身の感情としては、いくら採用が難しい状況だからといっても、そこまで至れり尽くせりみたいな対応が本当にいいのだろうかと思ってしまいます。賛否あるかと思いますが、1つの事例紹介として書かせていただきます。参考程度にお読みいただければと思います。

おもてなし採用ってなんのことなのか

だいたい想像がつくのではないかと思いますが、簡単に言ってしまえば「応募者、面接者をきちんとおもてなしする対応を取って採用につなげる」ということです。ただ、なんでもかんでも「おもてなし」ではなくて、ポイントを押さえた「おもてなし」をしてくださいというものです。

なぜ、おもてなし採用をしなければいけないのか

すべて、応募申し込み(エントリー)後の来社率・面接率のアップ・改善のための取り組みになります。

大きな理由としては、最近はindeedなどの求人まとめサイトやネットでの一括応募システムの浸透もあって、1人で複数の会社や案件に対して応募をすることが当たり前になっています。その反面で面接前の離脱も相当な数に上ります。

応募決定のフローとしては、

  1. 仕事内容が自分の希望する仕事内容かどうか
  2. 同じ仕事内容の場合は時給などの待遇面が大きなネックになる
  3. 仕事内容も待遇も同じだった場合はなんとなくで選んでいる?

実際にリクルートが調査したデータでは、選考辞退の理由の50%は「なんとなく」ということです。

そのなんとなくを無くすためにも、おもてなし採用をしていきましょうということです。

おもてなし採用は具体的になにをするのか

具体的な内容としては、

  • ホームページの質、コンテンツを高めて安心感を与える
  • 応募者への連絡は速やかにおこない、他社よりも抜き出る
  • 面接場所までの道のりを細かく教える、記載する
  • 面接時に飲み物を提供する(事前に聞いておく)
  • 面接をドタキャンしてもOKと記載する(日程変更はもちろんOKとする)
  • サンクスメールなどは少しフレンドリーな感じの文面にする

これらは各社の取り組みのようですが、すぐできるものと、対応をとるのに時間のかかるものがあります。わざわざ記載をして、そこまでする必要があるのかなと思う内容もあります。

【まとめ】個人的な感情はあるができることはした方がいい

面接ドタキャンOKとわざわざ書くのはいかがなものかと思いますが、それでも会社としてできることはした方がいいです。

ちなみに、今回の「おもてなし採用」は主に派遣などの人材業界にあてはまることです。新卒採用者にも当てはめることができるかと言えば、絶対にありません。特に、面接時に飲み物を提供するだとか、ドタキャンしてもOKと書くなんてことは聞いたことがありません。

人材業界だからかもしれませんが、ここまでしていてはダメだなと思うところもあります。とはいっても、これが最近のトレンドで、取り入れることによって面接率が上がるのであれば、会社としては検討しなければいけないのかもしれません。

本日のまとめ

本日はリクルート代理店から提案を受けた「おもてなし採用」について書かせていただきました。さすがに事例を全部取り入れることは難しいですが、応募者への連絡はとにかく早く、細かくフォローするということは、どの会社でもできる内容です。応募離脱を防ぐための手法として、検討してみてはいかがでしょうか。

本日は以上です。

プロフィール

ひーすけ採用主任

  • 会社説明会3,000名
  • 面接1,000名
  • 電話応対25,000名

人材会社に在籍しています

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